株式会社エムアップホールディングス

チケットプラス チケット事業部のOです。
昨年4月より中途入社してから早くも10か月が経ち、初めてスタッフダイアリーがまわってきました。

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≪自己紹介≫
出身：東京
好きなお酒：ビール・ハイボール
最近ハマっているもの：ポムポムプリンとシナモン
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昨年入社した頃になぜかサンリオキャラのソロ曲を初めて聴いてからというもの、有名なキャラなのに急にハマってしまいました。

ちょうど今年はポムポムプリンが30周年を迎え、来年はシナモロールが25周年を迎えるということで、どんな施策が打たれるのかとても楽しみにいています。

みなさんは、シナモンが実はカフェでお手伝いをする“看板犬”であることをご存知でしょうか。
カフェの注文をとったりお掃除をしたり、お友達に食事やケーキを振る舞ったり、大変な働き者です。立派な労働です。

一方プリンは、毎日やることがたくさんあって忙しいと言いながらもその実態は「おひるね・おさんぽ・くつ集め」の三拍子。
ちなみに、くつは飼い主家族の靴を片方だけ集めているという実に犬らしい趣味をお持ちで、羨ましい毎日ですね。

私はというと、休日はほぼプリンと同じですが
チケット販売に係る受付準備から発券・当日のイレギュラー対応まで、一連の流れを進行管理する新米ディレクターとして働いています。

前職はイベントの作り手側として、チケプラで発券したチケットを持ったお客様を迎える側にいました。
実際に"中の人"になってみると、社内ではアプリの開発部門はもちろん、チケットを管理するツールをブラッシュアップする技術部門、
サーバーを管理したり状況に合わせたSQLを組むエンジニア部門があったり、新しいシステムの検証は総出で協力等々、
同じエンタメの中でもかつて自分がいた場所とはまったく異なり、ITが身近な環境です。

昨年12月に開催された玉置浩二さんのクリスマスディナーショーでは、
「顔認証」新システムを導入いただたいた最初の公演としてお客様へのご案内をしている中で、
より確実な転売対策のニーズに応え、且つよりスムーズな入場ができるようにと試行錯誤を重ねてきたことが感じられ、
「チケプラはITでエンタメを支えているんだ」ということを実感しました。

正直なところ超文系でITに関してはさっぱりなので、これまで使ったこともない単語が飛び交い社内システムを使っての作業にまだまだ精一杯です。
ポムポムプリンの名言【むずかしいこと、しらんぷりん】というマインドで生きたいなと思いつつ、
そうもいかないのが現実なので、先輩方についていけるよう真摯に向き合っていく所存です。


最後に、年末の吉井和哉さん＠日本武道館公演にて、オシャレなツアーロゴで飾られた窓口看板の写真を。



現場対応は直接ユーザーの困りごとを解決できる大切な機会です。
満足度の高いサービスを届けられるよう頑張ります！