株式会社エムアップホールディングス

こんにちは、CS担当のAです。


早いもので２０１８年、そして「平成」が終わりに近づこうとしている今日この頃、
平成最後のChristmasシーズンを皆さまはいかがお過ごしでしょうか。
大切な人と過ごすかけがえのない時間はとても有意義なものですよね。（遠い目…）

毎年秋から冬にかけて、特にChristmasシーズンをなんとなく過ごしてきてしまったわたしですが、
今年はとても思い出深く、また、より一層今の自分の仕事を好きになり、
やりがいを感じられるきっかけになった出来事がありましたので、
少しお話させていただければと思います！

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さて冒頭、「CS担当」と自己紹介いたしましたが、
「CS」とは何ぞや？と思った方もいらっしゃると思います。

エムアップでの「CS」とは「カスタマー・サポート」を意味しており、
私たちカスタマー・サポート担当の主な業務は、
エムアップで運営するアーティストサイト・ECサイトのエンドユーザーの方々から
いただくお問い合わせに対応することです。

お問い合わせの内容は、
サイトの入退会・コンテンツに関することやご注文商品の配送状況についてなど
多岐にわたりますが、どんなお問い合わせの場合であっても
迅速かつ適切なご案内でお客様の問題解決につながるよう心掛けております。

また、お客様からいただくお問い合わせは、サイトの改修・改善点の発見につながる
貴重な”お客様のお声”でありますので、いただいた情報はサイト担当ディレクターへ共有し、
よりお客様にとって利用しやすく満足いただけるサイト作りの一翼を担えるよう
日々努めております。

このようにわたしたちCSは、お問い合わせを通じてお客様とつながりを持たせていただいていており、
お客様に一番近い存在としてサイト運営を裏側からサポートする役割を担っておりますが、
普段は表舞台に出ることはありません。


そんな中、今回、エムアップで運営しております「GLAY MOBILE」の
会員様限定ライブツアー【GLAY MOBILE Presents 10th Anniv. Tour「平成最後のGLAYとChristmas 2018 ～SURVIVAL～」】
の会場で当日対応係としてお客様対応をさせていただけることとなりました。

この度、GLAY MOBILEは今年で10周年を迎え、5年ぶりの会員様限定ライブツアーの開催となります。

今回の公演はGLAY MOBILE会員様限定となることから、
公演当日まで継続してGLAY MOBILE会員であることを参加条件としています。
そのため、公演当日は入場時にGLAY MOBILEサイト内で当選者の方にのみ表示されるQRコードを
専用アプリにかざしてGLAY MOBILE会員のご本人様確認を行ってから入場していただく流れとなります。




※この携帯端末内にある専用アプリに、お客様の端末画面に表示されているQRコードをかざしていただきます。




※こちらの写真では重複読み取りをしたため「！」と表示されていますが、
通常は「○」が表示されるとご本人様確認が取れたこととなり、ご入場いただけます。


当日のわたしたちの主な役割は、
何らかの理由でGLAY MOBILEにログインができなくなってしまった場合や、
機種変更をされた場合などで、入場時に必要なQRコードが表示されなくなってしまったお客様へ、
入場ゲート横に設置したGLAY MOBILE受付スペースでご対応させていただくというものでした。




※何かあった際にすぐに対応させていただけるよう入場ゲート横に設置しました。


お客様に対面でご対応させていただくことは、
エムアップに入社して初めての経験だったため緊張しましたが、
お客様に対応させていただく中で、大きくわけて2つのことを学びました。

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◆（1）お客様視点を忘れないことの重要性
普段メールでのお問い合わせ時にご案内している操作手順をお客様へご説明しましたが、
こちらが説明する用語がご不明である場合や、
その操作手順に進むまでの操作がご不明である場合などがありました。

常にお客様視点を忘れずに運営サイトを確認し、
お客様に寄り添ったご対応を心がけているはずでしたが、
いつしか自分自身もサイト側の視点になってしまっていたようで
「お客様視点のつもり」になっていたことを痛感しました。

お客様のお問い合わせ内容は同一であったとしても、
お困りやお悩みのポイントはお客様それぞれで異なります。

今回の会場でのお客様対応の際には、直接ご対応させていただけたことで
お困りのポイントを把握することができスムーズに対応させていただけましたが、
メールの対応はお顔が見えない分、お困りのポイントを把握するためには
丁寧なお聞き出しによる状況の把握と記載も含めて分かりやすい操作手順のご説明が必要であると感じました。


◆（2）ファンの皆様のアーティスト・サイトに対するあつい気持ち
開場前から会場で待機していましたが、多くのお客様が開場前からお越しくださっていました。
そして、皆様、入場前から携帯端末を片手にQRコードが正常に表示されるかご確認いただいているようでした。

その光景を見て、こんなに多くの会員様にGLAY MOBILEはご利用いただいていると同時に、期待されているということを改めて実感しました。

また、CSとしてお客様とサイトの架け橋となり、お客様にとって利用しやすく
満足いただけるサイト作りに貢献できるよう、より一層日々の対応に励もうと思いました。

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このブログを書き出した時には「少し」お話させていただくつもりでいましたが、
思い出しながら書いているうちに、ついつい長く書きすぎてしまいました。。。
師走のお忙しい中、お付き合いいただきありがとうございました。

今回学んだこと、感じた気持ちを忘れることなく、
2019年も全力でお客様をサポートしていきたいと思います！！！！！

EMTG MUSIC 編集部の志村です！

先日、とあるアーティストのライブに、EMTGが運営がする音楽サイト「EMTG MUSIC」にて取材に伺ってきました。

日々、音楽メディアの運営を通じて、音楽ニュース、インタビュー取材、ライブレポート取材、連載・特集企画などに取り組む中、ネクストブレイクを力強く感じさせるニューカマーにも数多く出会います。

といっても自然に出会うという事ではなく、むしろ、能動的に探して、掘って、足を運んで、肌で感じて、こちらから出会いに行くという表現が近いかもしれません。
次の音楽シーンを担う、ポテンシャルアーティストに、いち早く注目、着目し、媒体として、会社として、早い段階からアーティストを応援してゆく事がとても重要だからです。

そして、今回のライブを取材させて頂いた、Have a Nice Day!　（ハバナイ）も、次の音楽シーンを担うであろう、気鋭アーティストの一角として出会ったバンドであります。



さて、ここからは、当日のライブレポート取材の模様を、写真と共にお届けできればと思います。


［写真：恵比寿リキッドルーム外観、入口付近］
Have a Nice Day!　全国ツアー「ダンスウイズバビロン2/0/1/8/」
2018年12月12日（水）恵比寿リキッドルーム


事前にアーティストサイドへの取材オファーは済ませた上で、
取材当日は、まず関係者受付で、会場にアクセスできる「パス」を運営サイドから頂きます。


こんな感じで「パス」を体に貼って入場。　しばし開演を待つ。


［写真：katsunori abe］
低音が気持ちいいダンサブルなトラックに乗るメロディー、紡ぎ出される歌詞がビビッドに時代を切り取る。会場全体が音の大洪水の中、オーディエンスとの激しいエネルギーの交換。　曲間MCでは、観客からも演者からも、歯に衣着せぬ罵声が飛び交い、また音楽が鳴り出せば男も女もぐっちゃぐっちゃのモッシュ、ダイブ、クラウド・サーフィン。
モッシュッピットの激しさも含め、ハバナイのライブ、音世界を体験すると、そのリアルさにいつも心が躍るのであります。


［写真：所属事務所、アーティストの承諾を得て掲載しています］
パフォーマンスを終えて、楽屋に伺った際のハバナイ浅見北斗さん（左）。筆者（右）
ライブを終えて、「どうだった？」　「良かった？」　「とにかく良かったなら良かった。」（安堵の表情）と、しきりにライブの出来を各所に確認。
表現者たるや、いつのライブステージでも、乗るか反るか、死ぬか生きるかの真剣勝負。ライブを終えて一息ついてもなお、そんな気迫がビシビシと伝わってきたのでした。



＜PROFILE＞
Have a Nice Day!
通称<ハバナイ>は、ボーカルの「浅見北斗」率いる/ドラムス／ギター／シンセサイザー／の4人編成のロックバンド。

＜一曲ご紹介＞
Have a Nice Day!（ハバナイ!） - 「わたしを離さないで」
と、便利なインターネット越しに曲紹介をしておきながら、
是非とも自分の目で、彼らのライブパフォーマンスを目撃しに行って欲しい。

＜関連記事＞
EMTG MUSICのライブレポートページにて、
当日のライブの模様を2018年12月26日（水）より掲載予定。

皆さん初めまして！


今年9月からエムアップグループの一員となりました！
EMTGのイヌイです！

EMTGは今年の11月末にエムアップ本社があるビルの一つ下の階にオフィスを移転し、
広くなったオフィスで皆業務に励んでいます！

そして私が所属してるチケット事業部からは初の投稿！　ということで
簡単に自分の話と行っている業務のお話をします。


私はEMTGがエムアップグループになった同じ9月に入社しました。
まだまだ新米です。。笑

元々の趣味が「Liveに行くこと！」だったのでそれにかかわる仕事がしたい！！！
と思いEMTGに入社いたしました。

まだまだ先輩に助けてもらうことが多い日々ですが、「好きなこと」であるので毎日楽しく業務をしています！



最近では渋谷に移転になったということで、
お昼は仲の良い先輩方と美味しいお店を探しに行ったりしています。









（同じチケット事業部の先輩方です）



休みの日は好きなアーティストのライブに参戦したり、
車を運転することも好きなので少し遠出をしたりとアウトドアな趣味が多めです！笑












（今年は草津と名古屋に行きました）

さて、そんな私が行っている業務ですが
名前の通りチケットに関する業務をしています！！笑

アーティストさんのライブやイベントが行うことが決まったら
受付を行うスケジュールを決めたり、受付ページを作成したり、
お客様が応募するために必要な準備ですね！


EMTGでは主に紙チケットではなくスマートフォンアプリを利用した電子チケットで発券を
しているので購入されたお客様のアプリにチケットが表示されるようにしたり、


そしてイベントが行われる当日には会場に行き、電子チケットについてわからない事があるお客様には
私達が対応しますのでご安心してチケットをご購入していただけています！


だいぶざっくり業務のお話をしましたが他にも多々行っていることはあり、
入社して3か月たちましたが今でも新しい業務に日々取り組んでいます（笑）


業務をしていて実際にお客様に関わることがあるので、
無事にイベントが開催され、お客様が楽しんでいる様子を見た時はとても達成感があり、
また次も頑張ろう！というモチベーションになります！

そんなチケット事業部でこれからも自分を成長させつつ楽しく業務に励みたいと思います！

2018年も間もなく終わりますが、今の時期は多数の人気アーティストやイベントのチケットを販売をしていますので
是非EMTGのチケットを購入して遊びに来て頂けたら嬉しいです！



以上、チケット事業部のイヌイでした！

はじめまして！
EMTG デザイン&QC部 デザイン企画グループの佐藤です！

最近、急に寒くなり、冬本番って感じがしますね〜鍋が食べたくて仕方ありません...笑
街にはクリスマスソングが流れていて、２０１８年もあと少し、一年はあっという間ですね。

EMTGがエムアップグループの一員になって3ヶ月、
エムアップのスタッフダイアリーを書かせていただくことになりました！
そして、今回私が担当させていただくことになりましたー！

まずは軽く自己紹介から！
私は、EMTGに入社して1年半ほどになります。
デザイン&QC部 デザイン企画グループで、アシスタントデザイナーとして、様々なデザインの制作に日々奮闘しております。
趣味は、音楽・フェス・お酒・映画です！！
音楽が特に好きなので、良い音楽ないかな〜とYouTubeを探ったり、ライブハウスに行ったりする休日が最近多いですね。笑

今回は、そんな、私の所属しているデザイン&QC部　デザイン企画グループについてのご紹介と、
とある一日の記録を書いていこうと思います！

EMTG デザイン&QC部 デザイン企画グループってなにをしているとこなの？？どんな人がいるの？？
などなど...EMTGの様々なデザインを生み出す現場の雰囲気を少しでも伝えることができれば嬉しいです！

デザイン&QC部 デザイン企画グループは、アーティストのオフィシャルサイトやファンサイトの制作をはじめ、
電子チケットに関連する制作や、ときにはスポーツ関連のデザイン制作などなど...
EMTGのデザインに関わるもの全般を制作する部署になります。

そんなデザイン&QC部 デザイン企画グループのメンバーは現在6人です！
部長の山内さん、デザイナー３人、アシスタントデザイナー２人です。

少数精鋭ですが、だからこそみんな仲が良くて、とても居心地のいい雰囲気です。

デザイン&QC部 デザイン企画グループ最年少の原島くん！愛称は「たった」です！
笑顔が素敵な好青年です。ちなみに、原島くんと私は入社のタイミングが一緒の同期になります。

この時は、アーティストのアプリデザインを制作中のようでした！





今日は、デザイン&QC部 デザイン企画グループ定例ミーティングからスタートでした。
毎週木曜の朝は、定例のミーティングがあり、ここでそれぞれのタスクの進捗報告などをします。

基本的に、デザイナーに担当アーティストは割り振られていないので、その人の抱えているタスクの量をみて担当が決められます。
みなさんそれぞれ、新規サイト立ち上げなどの重め案件をやりつつ、並行して細かなデザインの制作や修正依頼などいくつか担当していることが多いです。


そして、今日は久々のお弁当にしない日のランチタイムにしました！（大体、お弁当なので・・・）
会社の向かいにあるタイ料理カオマンガイの専門店で、カオマンガイをテイクアウト！
去年の夏から、急にエスニック料理に目覚めた私なのですが、ここのカオマンガイはタレがとっても美味しいです。
店内なら、パクチーが食べ放題みたいなので、無類のパクチー好きの方に是非おすすめです！（私は無類のパクチー好きです。笑）





午後は、社内のミーティングスペースで、アーティストファンサイトのデザインレビュー会です。
出来上がったデザインを、みんなでレビューして意見を出し合い、より良いデザインにしていきます。
一人で制作していると気づかなかった点が出たり、話していくうちに、このUIってどんな表現が最適なんだろうか？
などについてみんなで改めて考えるきっかけになったり・・・
デザインのレビュー会は、本当に新しい発見と勉強になることばかりだなと実感します！！





そんな感じで、黙々とそれぞれでデザイン制作をする時間も多いのですが、
チーム全体で、それぞれの視点やセンスや知識を持ち寄って、意見を出し合い話し合う場があります。
ちなみに金曜日には定例のブレスト会議があったりして、先ほどのデザインレビュー会で上がった議題を取り上げたりもします。

そうゆう場での、みなさんの視点や考え方を聞くと、日々発見になることばかりで、
私自身もっと、デザイナーとしての知識はもちろん、感性や視点を養っていかなければ！と感じます。


年末も近づいてきて、仕事も大詰めですね。しっかりと仕事を納めて、素敵に新年を迎えましょうー！

みなさん、こんにちは！
チケット技術部の宮本です。

新オフィスに引っ越して2週間弱が経過しました。

*新オフィスの雰囲気*


自分の感想としては前のオフィスより、通勤時間が半分で済むようになったため朝の時間に余裕がもてるようになりました！
朝の時間に余裕がもてるようになったため、以前より一日がゆとりをもって仕事ができているような気がします♪

ちなみに自分の中のニュースとしてはEMTGに入社して今月で半年が経過しました！
あっという間に半年経ってしまったな・・というのが正直な感想です。
これまでもSEとして業務は行ってきましたが、
以前とは業務内容や扱うプログラミングも異なるため不慣れなことも多く、
周りの方にご迷惑をおかけしてしまうことがありますが焦らずに一歩ずつ着実に成長していけたらと思います！

またこれまでにここまで多くの同年代の方と仕事をしたことがなかっため、
若い方のエネルギーと刺激を受けて自分も負けないように頑張っていけたらと思います。

今年も残り半月ですが、風邪などに負けずに頑張っていきたい思います。

以上、宮本でした。