株式会社エムアップホールディングス

こんにちは。エンターテイメント事業本部の大内です。

タイトルの通り、ドがいくつ付いても足りない程あっという間に過ぎ去った3月。
毎月2本以上ライブに行くぞ計画が2018年早々にとん挫した3月。（4月は3本は行きます）
何があったのかというと【毎週末全てイベント取材】という驚きのイベント祭りです。

■3/4 廣瀬智紀さんファンイベント「煌々星～明けの明星～」＠日本橋三井ホール
担当を任せて頂いてからは初の単独イベントの開催。
昨年も東阪で行われたこのイベントが、パワーアップして今年も帰ってきました。

歌あり、朗読劇あり、秘密のゲストコーナーあり、お手紙あり、お見送りあり…と
ファンの皆さんを誰よりも大事に考えている廣瀬さんらしさに溢れた素敵な時間でした。

昼夜2部構成のイベントでは両部共に撮影に入らせて頂き、レポートを作成。
廣瀬智紀ファンクラブ＜MY FAMILIES＞では後日こちらが公開予定となっておりますので、楽しみにお待ちください！
そして4/8には大阪にて「煌々星～宵の明星～」が開催されます。
大好評につき、チケットは残念ながらソールドアウトとのことですが、
ご来場される方も、今回は行けないという方も4/8は大阪の廣瀬さんにエールを送りましょう！


■3/11 立花理香さんバースデーイベント「立花理香 Birthday event ～Flora～」＠新宿ReNY
誕生日翌日の2/28にメジャーデビューを果たした、声優・立花理香さんのバースデーイベントにも撮影取材で伺いました。



都内各店舗でのリリースイベントを経て、ライブハウスの大きなステージで
堂々としたパフォーマンスを魅せていた立花さん。
ファンの皆さんからは割れんばかりの大歓声が常に贈られていました。
一方トークパートでは、客席も巻き込みつつ笑いの絶えない2時間に。
さらに今回は“バースデーイベント”と銘打っていることもあり、昼夜両部で異なった様々なサプライズが！
写真を撮らせて頂きながらも、キラキラと表情を変える立花さんの魅力が
たっぷりつまったイベントになっていることが肌で感じられました。
こちらも立花理香ファンクラブ＜Flower Cheers!＞にて、写真たっぷりのイベントレポートを公開中！
立花さんからの動画メッセージも配信しておりますので是非チェックしてください。


■3/2～3/25 MONKEY MAJIK「FAN CLUB LIVE 2018～VIP NIGHT with MONKEY MAJIK vol.4～」
3月の(個人的)中心イベント、MONKEY MAJIKのファンクラブ限定ライブツアーです。
福岡/名古屋/大阪/東京/仙台の全国5か所8公演に及ぶツアーにファンクラブスタッフとして帯同させて頂きました。
とはいうものの、他イベントとの兼ね合いもあり私が参加させて頂いたのは
・ツアー初日 3/2福岡公演＠福岡BEAT STATION
・3/17&18 東京公演＠東京キネマ倶楽部
・3/24&25 仙台公演＠仙台darwin
の5公演。残念ながら全ての公演を現地で観ることは出来なかったのですが、
各地でのライブのボリュームと熱量はいままでに体験したことの無いほどのものでした。



今回のツアーは3/21リリースのオリジナルアルバム『enigma』からの新曲や、最近のライブでは珍しい楽曲、
さらには事前にファンクラブで募集していた皆さんからのリクエスト曲などなど
ファンクラブライブならではのセットリストをお届け。
曲のイントロが始まった時の客席からの声にならない嬉しそうなざわめきが、どの会場でも感じられたのがとても印象的でした。

現場ではFCスタッフとして直筆サイン入りピクチャーチケットのお渡しや、
終演後のハイタッチ会・限定バックステージ招待の対応を担当。
どれもお客様と向き合うものであるため 会場によって異なるアナウンスや対応に不足の無いよう十分に準備して臨みました。

会場はメンバーにもゆかりのあるライブハウス・仙台darwin。
ホームタウンである仙台での公演ということで、全国各地からファンの皆さんが駆け付けた2日間は、
ファンクラブライブツアーを締めくくる見事な大盛況っぷり。
個人的にファンの皆さんのリクエストから披露された『SAKURA』という楽曲の演奏時に、
初めて初日公演からファイナルまで参加させて頂いたツアーの終わりを感じ、少しだけこっそりグッときてしまいました。
この『SAKURA』は別れと新たなはじまりを歌った今の季節にもぴったりの一曲なので、
是非皆さんにも聴いて頂けたら嬉しいです。

さらに、このツアー各地で撮影したメンバーコメントムービーをファンクラブで公開中！
ライブを終えたばかりのメンバーからのメッセージを是非チェックしてください。

ちなみに最終タームの仙台公演では、約2年ぶりの仙台への出張となりました。
※過去ブログはこちら（あまりの恥ずかしさにまともに読み返せません）



2年間のうちにどれほど自分が成長できたのかはわかりませんでしたが、
変わらず素敵な街であった仙台を以前よりも感じられるくらいの気持ちの余裕（ほんの数ミリ）が
少しだけ持てるようになった気がしました。食べ物の写真も残せるくらいには…


こうして駆け抜けたイベント祭りの3月の向こうにはもうすぐそこに4月が。
今回のようなライブやイベント等の現場ももちろんですが社内での作業共に、
出来るようになったこと・まだまだまだまだ出来ていないこと・これからやっていきたいことの
それぞれとしっかりと向き合いながら進んでいければと思います。

こんにちは！
CS担当のYです！

大雪が降ったかと思えば今度は花粉…。
果たして人間の過ごしやすい季節はいつ訪れるのでしょうか(^^;
私は花粉症ではありませんが、誰でも急に発症してしまう恐れがあるとのことで、
最近は家に帰ってから目鼻洗浄と部屋掃除を欠かさず行っています！

そんな季節の移ろいの中でドタバタと過ごしてきて、気がつけば入社から8ヶ月。
未経験からスタートした CS(カスタマー・サポート)業務ですが、
色々経験しながら、少しずつお客様のお役に立てるようなCSに
……なれているかな、なれていればいいなと思います！

そこで、今回は私の担当しているCS業務について、
現在の課題や今後の抱負を交えながら紹介していきたいと思います！


こちらはエムアップが現在運営しているアーティストサイト（一部抜粋）となります。
エムアップは現在、アーティストサイトをおよそ100サイト、ECサイトをおよそ30サイト運営しており、
CS担当はこれらのサイトのエンドユーザーの方々からいただくお問い合わせに対応しています！

お問い合わせの内容は多岐にわたりますが、どのような内容でも、まず私たちが行うのは状況の確認。
お客様側で発生している疑問や問題について、できるだけ詳細な状況を把握することで、
適切な解決策をご案内できるよう努めています。

その場で解決できない問題はディレクターに共有し、
万が一サイトの改修が必要となる場合には修正を依頼し、
ご要望やご意見であれば今後のサイト運営の際に参考にさせていただいています。

初めは生じている問題の原因を特定することが難しく、
ディレクターや、次第に知識や経験が増え、
いただいたお問い合わせに的確に対応できるようになってきました！

しかし…この「慣れ」が落とし穴！！

気がつけばスピードを意識するあまり、
CS業務の核が対人コミュニケーションである
という意識が薄れてしまっている自分がいました。


課題1.お客様の満足度
同じ文章のお問い合わせであっても、お客様によって求められていることは異なります。
例えば、お客様側で「サイトにログインできない」という問題が生じている場合でも、
お客様の目的は「受付期間の定められているチケット先行への応募」や
「更新された有料会員ページへのアクセス」などそれぞれ異なります。

CSの存在意義は、お客様にご不便なくサイトをご利用していただくこと(満足していただくこと)だと思うので、
問題を解決に導くことはもちろんのこと、それにより目的を達成していただくことが私は何より重要だと考えており、
そういった対応がまだ十分にできていないことが課題だと感じています。

お問い合わせをいただいた際には、お客様に寄り添って回答できるようなCSになっていきたいと思います！！


課題2.お客様の視点で考えること
お問い合わせの中には、まれに解決のためにサイトの改修を必要とするものもあります。
そのため、お客様の置かれている状況について詳細(使用機種やエラー内容など)を把握し、
ディレクターの確認が必要と判断したものについてはすぐに社内で共有しています。

この時、お客様にはご不安を生じさせてしまっているうえ、
状況の詳細確認のためにお手数をお掛けしておりますため、
このような対応の中で生じるお客様のお気持ちのご負担を考えたうえで、
適切なご案内や表現をすることがCSには求められますが、
これもまた私は十分にできておらず、課題に感じています。

杓子定規な回答ではなく、ケースバイケースでご対応できるよう、
自分のご案内の仕方を意識的に改善していきたいと思います！！


課題3.Q&A(よくある質問)ページ
また、エムアップでは日々新たなサイトが立ち上げられていますが、
それらのサイトにはお問い合わせフォームのほかに、
Q&A(よくある質問)ページが設置されています。

（画像は純烈MOBILEのSUPPORT部分です。）
サイト内での操作等に関しては、このページにてご案内させていただくことで、
お客様のお問い合わせのお手間を大幅に省くことができています。

お問い合わせをいただく頻度の高い質問があれば、
逐次記載するようディレクターに提案するのはもちろんのこと、
いつも最もお客様に近いところからサイトを見ている立場として
気が付いたことを社内で積極的に共有してこのページを充実させ、
お客様がサイトをご利用しやすい環境を一層整えていければと思っています。

CS業務はお問い合わせ対応だけではないので、
お問い合わせ対応によって得た情報や気付きをディレクターに共有し、
サイトの盛り上がりに少しでも貢献できるようなCSになりたいと思います！！

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以上が現在私の感じている課題と今後の抱負になります！！！

今後、これらの課題を意識して改善していき、
お客様が安心してご利用いただけるサイト運営の
一助を担えるよう成長していきたいと思います。

また、エムアップには社外研修制度などもあるので、
こういった制度もうまく利用してスキルアップに繋げていきたいと思います！！

クリエイティブ事業部デザイナーのtagapです。

唐突ですが私の長年の相棒をご紹介。


iPod nano！第２世代（多分）！
懐かしいを通り越して見たことないわという方もいるのではないでしょうか。
ちなみにnano自体2017年に発売終了しております・・・。悲しい。

長年の相棒とは言いましたが、
部屋を片付けていたらぽろっと出てきて充電したらまだいける！
こりゃいい！ということで再びタッグを組んだというのが事実です。
中身は学生時代に使っていたものほぼそのままで、データには曲以外に卒論も入ったまま。
再び使い始めた当初は、タイムカプセルのように何の曲が入っているかなと見て聴いてがとても楽しくてワクワクしたのを覚えています。

もちろん、新しいアーティストや曲を仕入れて聴くのも好きですよ！
犬かキャットかで死ぬまで喧嘩したりしなかったりする方々とか個人的にはイチオシしてるんですが、それはいいとして。
何年たってもやっぱり好きだった曲は好きなままなので今でもこのnanoちゃんを聴いています。

その中に入っているアルバムのひとつが



空はまるで/MONKEY MAJIK

2007年発売アルバム。ここでも私のnanoちゃんの年季もわかっていただけると思います。
当時CMソングで空はまるでを聴いた私は、澄んでいて素敵な歌声だなと思ってこのアルバムをnanoに入れたのでした。
そしてそのアルバムを2018年の今も変わらず聞かせて頂いているわけですが、

実はそのMONKEY MAJIKさんのファンクラブサイトを弊社で運営させて頂いております。
【フィーチャーフォンサイト】http://monkeymajik.com
【スマートフォンサイト】http://sp.monkeymajik.com

そしてそして、そのMONKEY MAJIKさんは2018年3月21日（水・祝）にニューアルバム「enigma」をリリース！
その記念にファンクラブ限定でＬＩＶＥツアーを敢行。弊社も完全サポート体制です！

その名も「FAN CLUB LIVE 2018～VIP NIGHT with MONKEY MAJIK vol.4～」

今回はそのＬＩＶＥにお邪魔してきました！
声をかけてくれたディレクターに感謝です。

場所は東京キネマ倶楽部。
鶯谷。趣のあるディープな街。それが鶯谷。



哀愁漂う鶯谷の歩道橋まで延びた列。
たくさんのファンの方々が心躍らせながら入場を待っている姿が印象的でした。

今回、私は２階の席から拝見させて頂けるとのこと。
そのため、ご本人たちとファンの方々、スタッフさん（特に弊社ディレクター）の動きをよく見ることができました。

私自身、エンタメが大好き！ライブにめっちゃ行く！〇〇が大好きで追いかけてます！！
といったタイプではなく、ご縁あってエムアップに入社してからアーティストさんとファンのつながりというものを少しずつ勉強させて頂いています。
実際にこういったファンクラブイベントに参加するのは初めてだったので、このポディションからＬＩＶＥを見させて頂けたのはとてもラッキーでした。


結論から言いますと、

最高！

ということ。これにつきます。

ＬＩＶＥ内容全てを書き起こしたいくらいなのですが、
そうも言ってられないので、観客目線、仕事目線に分けて書いていこうとは思います。

まず、観客目線で。
曲や歌のことを私がああだこうだいうのはおこがましいのですが、
本当にどの歌も素敵で澄んでいてかっこいい！
歌声はもちろんのこと、サウンドが凄くいいんです。
サウンドとかいうと音楽通ぶってるようですが、私も今回初めて使ってみたので許してください。
他に良い表現方法がわからないので通ぶってるように思われようが使用します。正しく使えてるかな・・・。
とにかく歌じゃない部分も素敵すぎるんですわ、これが。通ぶらないで言うとこうですかね。

個人的には、ニューアルバムにも収録されている『A.I. am Human』のClap Your Handsな感じが特に好きで、
この曲を生で聴けたことにクーッときていました。

LIVE自体は、こんなに聴かせてもらっていいんですか？と思うくらいの曲数で、
もちろん、ニューアルバム収録曲も何曲か披露。
しかも新曲はこのファンクラブLIVEツアーで初披露しているとのこと！
これはファンの方々にはたまりませんね。

またまた個人的なことですが、
アンコールでは、私がMONKEY MAJIKさんに最初に出会ったアルバム収録曲の「Change」と、
ニューアルバムの曲が合わさって、とても感慨深いというか興奮していました。
かっこつけた言い方をすると、私の中で時を超えて繋がったという感じです。

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次に仕事目線で。
ちゃんと俯瞰して見れていたらいいのですが・・・。

まず、ファンクラブイベントのＬＩＶＥってどんな感じなのだろう？から始まった私の問いなわけですが、
一番感じたことはファンの方々がMONKEY MAJIKさんを大好きなのはもちろんのこと、
ご本人たち自身もファンの方々のことを想っている・大切にしているというのがひしひしと伝わってくるということでした。

そう感じた場面が多すぎるので羅列してみます。
・親子席がある
・事前に集めた曲のリクエストに応えてくれる
・その場でのフリーな質問を受け付ける
・演奏中にめっちゃ近く来てくれる
・めっちゃピックくれる
・ドラムのスティックも投げちゃう
・当日誕生日だったファンの方を歌で祝ってくれる
・帰りはメンバーがハイタッチでお見送りしてくれる

ファンクラブイベントでは普通のことなのかもしれないですが、
私はこういうイベントが初めてなので、アーティストとファンの距離感がとても近くて素敵だなと思っていました。

フリートークでも人柄が出ていて、飾らない素敵な方々で曲と同じだなぁという印象を受けました。
こういうところでも長年ファンの方々の心をグッとつかんでいるんだろうなぁとほんわりして見ていました。


本当に楽しいＬＩＶＥで、
こんな私ですら語っても語りきれない！となっているのですから、
もっともっとMONKEY MAJIKさんを長年応援し続けているファンの方々にとっては忘れられないくらい素敵なVIP NIGHTだったに違いありません。

また、LIVEの最後に運営の方がお話ししていたことで印象的だったことがあります。
新曲のお披露目はまずファンクラブの方々にしたい！という希望が今回実現したというお話でした。
それはご本人たちに取ってもファンの方たちにとっても本当に嬉しことだと思います。
その両者の気持ちを合わせるお手伝いを私たちはしているんだと思うと、
この仕事はとても面白いなと思いましたし、とても大切な役割を担っているのかもしれないとも感じました。

前述したように私はエンタメがバリバリ好き！といったタイプではありませんでした。
なので、こういったアーティストさんとファンのつながりといったものの実感があまりなく、自分ごととして考えられていなかったのかもしれません。
ですが、今回のようなＬＩＶＥを拝見させて頂くことで、今まで知らなかった新しい感覚や新鮮な気持ちを知ることができますし、学ぶことがたくさんあります。

今回、実際にアーティストさんとファンの方々の結びつきを間近で見ることができてとてもいい経験になりました！
この経験はサイトのデザインや動きを作る上でも活きてくると思いますし、いい刺激になったと思います。ありがたい限りです。

deepでVIPな夜でございました。




enigma/MONKEY MAJIK
ノリノリになれたり、しんみりしたり、心動かされる素敵なアルバムなのでぜひお聴きください！

そしてそして！今回のようなファンクラブ限定のイベントや情報もあったりしますので、
弊社運営のファンクラブサイトものぞいて見て頂けたら嬉しいです！
【フィーチャーフォンサイト】http://monkeymajik.com
【スマートフォンサイト】http://sp.monkeymajik.com

こんにちは。
コンテンツ事業本部クリエイティブ制作課の岡田です。

今期も残り2週間ほどになりましたが、まさに騏驥過隙！
新しい期を迎える前に、早すぎたこの1年、コンテンツ事業本部クリエイティブ制作課の業務を振り返りたいと思います。















ＩＰコンテンツの特設ページやＬＰの作成、アプリのＵＩデザインの案件が多めな年でした。
また、アプリの案件では、ＵＩデザインとサービス設計について多くの課題が見つかり、
ＵＩデザインについての基礎を改めて学ぶ時間を作りしました。
主に
・いいデザインってどのようなデザインなんだろう
・iOSガイドラインについて
・Android ガイドラインについて
・ペルソナ設定について
・ジャーニーマップについて
・プロトタイプ作成
について学習しました。
知識や技術ももちろんですが、チームでどのように一つのサービスを作っていくのか。
というところも大事なことだと感じました。
そして、クライアントの意向だけを形にするのではなく、一緒に課題を解決する。
という姿勢でなければ良いものはできないのだなと痛感しました。
クライント、ディレクター、デザイナー、エンジニアが事業（サービス）の価値を共有し、
それぞれの視点で課題と向き合い、様々な意見やアイディアを反映できる体制をつくれるか。
ということも大きな課題だと感じました。


今期を振り返りつつ、毎回ブログで何か食べているわたくし（過去のブログ→ねばねばするネバ～～、村上と岡田のほのぼのちりめんライフ）ですが、
今回は食べ物ネタがないっ！と思ってたけど、あったわ。あったよ。
そうそう、「いきなりステーキ王国」アップデートしましたよ。新しいキャラ追加されましたよ。

ということでいきなりステーキをほおばるわたくしです。

肉うめ～～～～～









当社、ならびにコンテンツ事業本部の詳しいお仕事を知りたい方はコチラ

エンタメ事業部のカトウです。

先日担当している175Rさんのライブがあったのでお邪魔してきました！
もうかれこれ10年くらいずっとサイト担当をさせていただいているので、
メンバーさんも事務所のスタッフの方とも世間話をする仲になりました(笑)
(サイト担当をさせていただくとこういう醍醐味もあるんです！)

お邪魔したライブは対バンした3バンドとも、出身が北九州、そしてそれぞれアニバーサリーイヤーな豪華なライブでした。

175Rは結成20周年
SHIMAは結成10周年
HERO COMPLEXは結成5周年
と175Rが一番お兄さんバンドでしたが、どのバンドも聞いててめちゃくちゃかっこ良かったです!!

メンバー同士も楽しかったようで「またやりたい」と言っていたので、またこの3バンドでの対バンがあったら、いち邦楽ロックファンとしてワクワクします！

私が175Rのライブで毎回いいなと思うところはファンのみなさんの温かいところです。
インディーズの頃からこの季節に歌い続けている「SAKURA」という歌では、
サビの部分でファンの皆さんが作ってきた桜吹雪が舞うんですが、これが毎回感動してしまうんです。

↓これです。(許可いただいて写真撮っちゃいました！)


なので、この時期の175Rのライブは本当に多くの人に見て、参加してもらいたいと思っています！
(この時期だけじゃなく、いい曲たくさんあるので、いつでもどうぞ！)
と、熱くなりすぎても仕事を忘れてしまうので、この辺で。。。


このライブの模様を撮影した写真を、175Rのファンクラブ『BUG BOX FC』にて随時ダウンロードできるように公開するので、ぜひお楽しみに☆

175Rは今年結成20周年イヤーなので、またSAKURAが咲くのを待ってます！！