お久しぶりです
Tixplus 技術統括部のKです
普段はチケット販売のシステム保守運営、改修改善などを行っています
ひさしぶりにブログを書くことになって、じゃあ何を書こうと思いまして
たとえばよく食べるラーメンの話とか
たとえば心待ちにしているゲームの話とか
たとえば登山旅行に行った話とか
たとえば最近直したバイクの話とか
たとえば最近のAI的な話とか…
どれも捨てがたいけど書ききれないということで
最近のAI的な話 と 登山旅行に行った話
二つをいっそのことまとめてみましょう!
ということでまずは自分に代わってこの子に書いてもらおうと思います
https://chat.openai.com/
そう、おなじみchatGPTです。
でもせっかくのブログなら画像もほしいよなーということでこちら
絵描きばりぐっどくん
https://page.line.me/877ieiqs
友達になるとどんな絵でも描いてくれるよい子です。
画像はこの子にお願いしようと思います
それではTixplusの社員であるchatGPTさん、
夏季休暇で登山をして楽しんできた内容のブログ記事を画像付きで1000文字くらいでよろしくお願いします!
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タイトル:『 夏の山岳冒険記!自然との素晴らしい対話』
みなさん、こんにちは!TixplusのKです。
夏の暑さもピークに達し、私は待ちに待った夏季休暇を利用して、山岳地帯への冒険に出かけてきました。
今回はその楽しい体験を写真とともにシェアしたいと思います!
山岳冒険
まずは、山の魅力に引かれて選んだコースの紹介から。
私の目指すは、美しい景色と自然の息吹を感じることができる"青空山"という名の山でした。
準備万端整え、早朝出発!朝日が顔を出す頃には既に山の麓に立っていました。
出発の朝日
登山の途中で感じたこと、それは自然との対話。まるで森や岩々が私に語りかけてくるかのようでした。
足元の小石が歓迎の音を奏で、風がそっと耳打ちしてくれるようでした。
都会の喧騒から離れ、自然のリズムに身を委ねることで、心が穏やかになっていくのを感じました。
森の中での対話
そしてついに、山頂へ到着!360度の大パノラマが広がり、山々の連なりや森の緑が目に飛び込んできました。
息を呑む美しさに、言葉では表現しきれない感動が込み上げてきました。
カメラを構える手が震えるほどでしたが、この素晴らしい風景をぜひ皆さんにも伝えたいと思いました。
山頂のパノラマ
山頂での時間はあっという間に過ぎ、下山の準備を始めました。
帰り道もまた魅力的で、太陽が徐々に西に傾き始め、山々がオレンジ色に染まっていきました。
自然の中で感じた平和な気持ちを胸に、足取りも軽やかに下りていくことができました。
夕日と下山
この山岳冒険で学んだことはたくさんありますが、特に大切なのは自然との共感です。
私たちは日常の中で忙しさに追われることが多いですが、自然の中で過ごす時間は、心と体をリセットするチャンスなのだと実感しました。
自然の息吹を感じ、風景と対話することで、日常の小さな幸せに気づき、心の余裕を持つことができるのです。
自然との共感
今回の冒険で得たエネルギーと感動を、日々の仕事や生活にも活かしていきたいと思います。
次回の休暇も、自然の中で心を豊かにする冒険に出かける予定です。
皆さんもぜひ、自分だけの山岳体験をしてみてください。きっと素晴らい思い出ができること間違いなしです!
次の冒険へ
それでは、次回の更新をお楽しみに!山の神秘をお伝えするために、ブログも頑張ります。ではまた!
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おおーさすがのクオリティ!
すごい充実した感じが伝わってきますね
お絵描きばりぐっどくんの写真もすばらしい!(一部アヤシイところもありますが)
こういった景色のために仕事もアソビも頑張ろうって気持ちになりますね
(一部アヤシイところもありますが。)
ちなみに実際のぼってきたのは青空山ではなく男体山です
非常に素晴らし山なのでお好きな方はぜひチャレンジしてみてほしいと思います
それでは、次回の更新をお楽しみに!山の神秘をお伝えするために、ブログも頑張ります。ではまた!
以上、技術統括部のKでした!
スタッフダイアリー
AIにブログを任せた話
"ひとつ"になれる感覚
スタッフダイアリー 2023年8月版
こんにちは!
Fanplusファンサイト戦略部ディレクターの寺﨑です。
2回目の登場になります!
暦では秋に突入している今日この頃ですが、暑さが永遠に続くように思えて、さすがに身体に堪えてきますね…。
そんな終わりの見えない今年の夏は、久しぶりに夏フェスに参加をしてきました。
フェスの醍醐味と言えば、非日常感・フェス飯・ファッションなどたくさんありますが、今年の夏フェスは何といっても「声出しが解禁」になったことが、何よりも一番の嬉しいポイントです。
皆で歌ったり歓声を上げたりしながらひとつになれる空間は、アーティストとファンが繋がっていることを五感で楽しむことのできる特別な時間だと、“戻ってきた”感覚とともに味わうことができました。
さて、私が担当させていただいている、クリープハイプさんのファンクラブ【太客俱楽部】では、9/8(金)に実施する『クリープハイプの日 2023 愛知』に向けた連動企画を実施しています!
公演に参加できる方も、残念ながら参加できない方も、クリープハイプの日(9/8)の盛り上がりを一緒につくって楽しみたいという想いから生まれたこの企画。
太客会員の方だけが閲覧できる特設ページでは、会員の方々が創作された「クリープハイプにまつわるオリジナル作品」の投稿を募集・公開しています!
■太客倶楽部限定のオリジナル作品募集企画「#クリープハイプの日」がスタート!
会員の皆さんが描かれたファンアートや応援メッセージはもちろん、ライブグッズを使用したリメイクアイテムや、楽曲にまつわる料理、刺繍、香水、ネイルなど、様々な作品が投稿されています。
実際に投稿いただいた作品を見ていると、この企画のための作品だけではなく、過去にご趣味でご制作いただいていたモノや、ステイホーム中につくられた作品も多くあり…
コロナ禍の苦しい期間であっても、ファンの方がクリープハイプの皆さんの音楽をしっかり受け取っていたことを実感し、ますます音楽の魅力を感じることができました。
クリープハイプの皆さんをはじめ、アーティストの方々が作品に込められた想いや熱量を、ファンの方にしっかりと届けていく架け橋となれることは、私たちファンサイトディレクターの大切な役割ですが、
今回の企画のように、ファンの方々の愛情や熱い想いを目に見える形で表現して、アーティストの方々にお届けしていくという、双方向のやり取りを通してひとつになっていくことも、この仕事の大きな意義だと改めて実感できました。
ちなみに本企画は、今から太客俱楽部にご入会されてもご投稿いただけます!
後日、クリープハイプのメンバーの皆さんにはお気に入りを選んでいただき、作品が選ばれた会員の方にはプレゼントをお届けするというおまけも…!
ぜひこの機会にご入会いただき、9/8(金)”クリープハイプの日”に向けて、ひとつになって楽しんでいきましょう!
※投稿は9/10(日)23:59まで可能
■「クリープハイプの日 2023 愛知」公演特設サイト
これからもクリープハイプの皆さんと太客会員の皆さんにとって、大切な場所となり続けられるよう取り組んでいきたいと思います!
以上、ちょっと日焼けしたファンサイトディレクター寺﨑がお届けしました!
またお目にかかれる日を!
アーティストVR上映会 初の試みを終えて
皆様こんにちは!
VR MODEの森川です。
2022年の6月に入社し、約1年が経ちました。
1年の頑張りが結果として昇華出来たVR上映会施策の裏側、開催までの過程をご紹介させていただきます。
L'Arc〜en〜CielのHYDEさんの所属事務所様へ、VRを活用したご提案をしていく中で
「VRの映像を一斉にお客様へ見せることができないか」
というお話から今回ご紹介させていただきます「HYDE PARK 2023」でのVR上映会
に繋がります。
「HYDE PARK」とはHYDEさんが実際に使用した衣装展や、HYDEさんゆかりの物産展、ドキュメンタリー映像上映会が行われる大好評イベント。
■HYDE PARK 2023
https://hydelive2023.hyde.com/hydepark/
HYDE LIVE 2023ツアー公演の中で
「Zepp Haneda」「Zepp Osaka Bayside」「Zepp Osaka Bayside」
上記の会場では、合計5日間Zeppの会場を抑えて、ライヴを4公演開催し、中日の1日でHYDE PARK 2023を開催するスケジュールと今年はなっております。
この企画が議題に上がった時は
「ヘッドマウントディスプレイをお客様へ装着いただき、映像を上映することは現実的にどこまで可能か」
「いくら制作費用、おおよそ実費がかかるのか」
「リスクとお客様への席割り振りはどうする」
などイベントを1から企画し制作していく過程を全くの未経験者の私が主導で進める、社内的にも前例のない事を行うということで、不安ばかりでしたが
社内でご意見をいただきつつ、関係会社協力の元、少しずつイベントを形にする事ができました。
結果的に
「それぞれ東京、大阪、名古屋の初日でVR収録を行い、その映像を2日後のHYDE PARKで、各回50人ずつ(全18回 合計900人)に上映する」
事に決定し、東名阪のツアー中はHYDE PARK終了まで帯同することになりました。
事務所様に事前にVRの映像をご本人様含めて、皆様にご理解いただき、進行できたことが非常に大きかったと今振り返ると感じます。
VR収録として初となる2023年6月19日(月) Zepp Hanedaを迎え、現場入り。
※当日のVRカメラ仮セッティング時の写真
演出の都合や最前列のお客様へ邪魔にならないように、VRで収録する曲を事前に
打ち合わせで決めて収録時はカメラを上げて、タイミングで下げるという形式で
収録を進めました。
収録終了後は速やかに撤収し、2日後に開催するHYDE PARKのため映像の編集⇒事務所様監修に入ります。
そこから合計110台のヘッドマウントディスプレイ(Meta Quest 2)
1台、1台に完成したVR映像を入れ込んで行く作業になり、ここまででやっとイベント当日を迎える準備ができます。
※イベント前日の動作検証+映像入れ込み作業風景
1日中ヘッドマウントディスプレイを使用する事になる為、常備充電しながら上映会を行うことになり、100台のヘッドマウントディスプレイを「どのように設置するか」「そこまでの配線はどうするか」「お客様への装着~映像視聴までの準備手順をどう進めるか」
などイベント前日まで試行錯誤繰り返しました。
迎えたイベント当日。
結果「お客様が座る席+ヘッドマウントディスプレイが置いてある席」1名のお客様
に対して2席ご用意する形で当日セッティングいたしました。
※2階席にて開催 / セッティングの様子
※VR映像上映中の様子
結果…
お客様からは大好評 関係者様からは大絶賛
でイベントを終了することができました!
X(旧Twitter)では、一時HYDE PARKでのVR上映会が話題となりファンの間で盛り上がっておりました。
ここで慢心することなく上映会時「アンケート配布」を次回大阪以降は実施することが出来たのも直接お客様の声を見ることができ、改善点を見つけて一回一回より良いイベントにできた要因かと感じております。
【アンケート結果から一部抜粋】
30代 女性
想像を絶する臨場感と興奮で死にそうな程感激しました‼︎
40代 女性
なにより、スタッフの皆さんがとても丁寧にご案内してくださったのが印象に残りました。初めてで不安でしたが、使い方をゆっくり繰り返し教えてくださったので、トラブルなく視聴することができました。
50代 女性
今までにない素晴らしい映像体験でした。
リピートしたいのでパッケージとして販売して欲しいです。
30代 女性
持病により最前列付近へは行けないため、VRで体感できて感動しました!擬似体験ではありますが、とても没入感があり楽しめました。
上記以外にも様々な称賛のお声をいただき、今回ディレクションとして担当させていただき、結果として関係者様~お客様まで大満足なイベントを遂行出来た事が一つの大きな実績になり、自信がつけられたことと、新しいVRの活用方法を今回イベントを通じて企画出来た事が1年通じて自分なりに努力してきた結果として、社内的にも貢献出来た事が本当に良かったです。
お客様からのご要望が大変多かった為、
今回初の「HYDE PARK 2023 追加公演」2023年9月16日(土) Zepp Haneda で決定し、チケットは件売開始から2時間で即完売。
お客様からも追加公演の追加を希望する声が多数いただいている状況です。
今回の施策より事務所様関係者様との密なやり取り、イベント制作、ディレクション業務を兼任して色々な経験ができました。
これからも皆様にVRの魅力と可能性をお伝え出来ればと思います。
以上 VR MODEの森川でした!
日々の業務と夏休み
皆さんこんにちは!はじめまして!
入社して約一年になりました
Tixplus技術統括部 運用保守チームのIと申します!
少し普段の私が担当している業務内容を紹介したいと思います!
メインの業務はTixplusが提供しているサービスの運用をしています!
運用業務がどんなものかというとチケットの抽選や電子チケットの設定などがあり
お客さんがサービス満足して使っていただけるようにサポートしています!
他にも社内で使われているツールの開発・改修や
情シス作業として社員の方のPCの設定やアカウントの管理も行っています!
エンジニアとしては未経験での入社だったのですが
上司や先輩方に仕事を教えて頂き覚えなければいけないことは沢山ありますが、
なんとかやってくることができました!
徐々にできることが増えてうれしく思います!
業務の内容はここまでにして
先日夏休みを頂いて北海道に行って来ましたので、そのお話をさせて頂きたいと思います!
北海道には大学生で一人暮らしをしている妹に会いに行くという目的だったのですが
研究が忙しいらしく昼間暇になってしまったので、、
北海道に行ったら一度訪れたかったところに行きました!
札幌から車で3時間ほどのところにある新冠町
沢山の牧場が並んでいるサラブレッド銀座の中にある
ビックレッドファーム明和に行きました。
この牧場にはG1を6勝したゴールドシップがいます。
皐月賞の最後方から他の馬が避けて通った荒れていた内馬場を通った
最後の追い込み(通称ゴルシワープ)がとっても印象に残っている馬です。
ずっと顔を見せてくれませんでしたが、写真サービスタイムを頂きました!
引退してかなりたっていますが、かなりいい筋肉で現役の時よりも白くなっている気がしました。
ゴルシの見学後は優駿メモリアルパークに行きました。
駐車場からすぐのところにオグリキャップの等身大ブロンズ像が飾られています。
敷地内には名馬の記念碑や
施設の中にはオグリキャップの展示品などがたくさんありました!
他にも小樽に行ったり北海道グルメを満喫してきました!
大自然に囲まれリフレッシュすることが出来たので、今後も仕事頑張っていきたいと思います!
お読みいただきありがとうございました!
CS カスタマーサポート 伝える喜び
みなさまごきげんよう。
株式会社Fanplus クリエイティブ&QC部 カスタマーサポートグループの飯島です。
山口県宇部市出身です。
先日4年ぶりに実家に帰省。空港楽しかったのでご覧ください。
入社6年目。勤怠の良さだけがとりえ、17歳と448ヶ月です。
趣味は手芸、特にパッチワーク&キルト。コツコツ続けるタイプです。
■バブル学生~貧乏歌手■
音楽大学声楽科学生の頃は、授業の一環としてN響の定期公演や第九に合唱で出ました。
当時はスカラ座・オペラ座など名だたるオペラが来日公演するほど
空前のオペラブームでした。コンサートのバイトは華やかでした☆彡
ママさんコーラス最後列で歌う、合唱コンクールの闇なバイトもしました←
そういえば弊社特別顧問の秋元康さんが
服部 克久さん作曲「ザ・ベストテンのテーマ」に歌詞をつけて番組最終回でコーラス隊が歌うという企画。
映像持ってる人は最後列のど真ん中に私がいるので探してみてください!
卒業したときには就職できず・・・
デパートで顧客データの入力バイト、ホテルで接客バイト。
ピアノや合唱の指導もしていました。
フリーターをしながら自称オペラ歌手の生活。労働時間>>>歌う時間
生きるのに必死ながらも、なぜか人にかかわるバイトを選んでたような気がします。
■CS生活23年~断らないでやってみる■
きっかけは・・【ゲーム】です(汗)
ゲーム機器(DC)修理のために電話をかけました。
「困った」がなくなるこんな仕事があるのかー!と感動し、興味を持ち、すぐ転職雑誌を買って職探し。
外資系ISP(インターネットサービスプロバイダ)に入社。
テクニカル、カスタマー、料金、セールス(入会や退会抑止)、チャットサポート
・・・対応できるスキルを増やしていきました。
上司から声がかかり、QA&トレーナーになりました。
トレーニングと評価フィードバック、教育テキストの作成などの業務を通して
客観的な視点と業界トレンドは何かというのも気を付けるようになりました。
「誘われたら断らないで、まずやってみる」というスタンスは、
自分のできることの輪を広げるのにとても良いきっかけになったと思います。
しかし現場に戻りたくなってモヤモヤしてサポート専門を下請けする会社に転職。
決算短信をアップロードする方法/ネットバンキングの操作
サッカーのファンクラブ/ラジコンの組み立て動かし方
携帯ショップのスタッフからの質問に回答
透析患者向け低カリウムレタスを病院にセールス
お客になりすまし、電話をかけスタッフ応対評価とレポート作成/カタログギフトのクレーム
などさまざまなジャンルの電話やメールサポートをしました。
その中でも世界シェア9割のPC周辺機器メーカーのサポート部門には、専任で5年間かかわり、
医療、グラフィック、プリクラ、DJ機器などさまざまな商品に触れることが出来ました。
この時も、自分の気持ちや希望に反して「これやってみない?」と声がかかります。
無理だと思っても、もしかしたら次のヒントになるかもしれない。
実際、そういう体験がありました。(詳しくは機会があればまた今度♪)
■Fanplusのカスタマーサポート~FC、EC■
雑に書きだしてみるとこんなかんじ
▼ファンクラブ
ログインや登録照会、コンテンツや専用アプリの使い方、
ファンクラブ会員先行チケット受付のサポートがメインです。
お問い合わせの傾向を見てお客様目線からのサイト構成かどうかもチェックします。
アーティストによっては、入会特典や会報誌、プレゼントの対応もあります。
不満や不安を満足と安心に導けるようにお伝えする毎日です。
▼EC(通販)
ファンクラブ会員限定商品の受付や、ライブのチケット購入者向けの会場受取事前販売、
お届け関連や商品のお問い合わせのほかに、不良が出てしまった場合の対応も担当しています。
CSメンバーは、関連するあらゆる部門を代表してお詫びをすることになるのですが
お客様の立場だったら、お客様の目線から見てどんな気持ちだろうか、
その痛みを受け止めて解決できるよう対応していきます。
▼ FanStream( 配信 )
配信の種類により専用アプリまたはweb、アーカイブや投げ銭の設定ができるすぐれもの。
コロナの会いに行けないさみしさを少しでも解消しつつ
ファンクラブ限定配信や、アーティストのご都合にあわせてのゲリラ配信セルフィー配信があったりします。
影響力が大きいコンテンツです。
▼Fanpla
ファンクラブプラットフォームを使えば今すぐファンクラブを開設運営できてしまう。
これすごいです。ご利用アーティストがグングン増えてます。
ファンとアーティストの架け橋となる、クラファンやNFT、オンラインサロン、くじのサイトもあります。
主にサイト開設されている事務所さまからのご質問にお答えします。
くじはEC同様に発送や不良のお問い合わせ対応もあります。
▼グループ会社のお客様対応
エムアップグループのグループ会社のお客様サポートも対応しています。
THE STAR JAPANが運営するファンクラブ
アフターコロナで今年からイベントが復活、来日イベントやツアーで盛り上がっています。
VR MODE
お試しVRはスマホで見られます!
ぜひニッチな没入感をご体験くださいませ。
あらためて見てみると案件数も対応する内容も広いです。
ファンクラブを総合的に支援して盛り立てるしくみを
会社全体・グループ全体でまかなえているのが弊社の自慢できるところだと思います☆
システムという制約の中で
カスタマーにどれだけ寄り添えるかがキーポイントで、
もちろん、効率も上げていかないとなりません。
ストレスをためずに楽しくかかわれるのは
そのアーティストのファンになった気持ちで対応しているからでしょうか。
■自分のロードマップ、資格■
音楽を演奏する側としては非常に細々ですが続けています。
「俺の歌を聞け」だったのがいつしか「いい曲があるから聞いてほしい」になり。
画像はありませんがボランティアで合唱にも関わっています。
演奏とカスタマーサポートはかけ離れてるように見えるかもですが
実は「何かを伝える」という点で同じなのです。
!誤解しているお客様 → ♪わかっていただけるようになる
!困ってるお客様 → ♪困らなくなる
という解決への道の案内人としてじっくり働きたいと思います。
転職して通勤時間が短くなったので(2時間弱→30分)
その時間を使って資格を取得しました。問題集を買って独学での合格でした。
▼日本コンタクトセンター教育検定協会「コンタクトセンター検定試験」
(エントリー資格・オペレーター資格・スーパーバイザー資格)
こちらはコールセンターに特化した検定。試験会場のパソコンで回答します。
初心者レベルからセンター運営の入り口くらいまでの範囲です。
現場によってルールやシステムが異なりますから
「今の現場はこうだ」と思って回答すると間違いになる設問もあり
常識とトレンドを系統立てて知るにはお勧めです。
▼実務技能検定協会「サービス接遇検定試験」
(3級・2級・準1級・1級)
こちらはあらゆる接客対応向けの検定。筆記試験と面接実技があります。
コロナの時期だったのでマスクをしたままでの面接で「笑顔」
本当に笑顔をしていれば伝わるようです。
押しつけがましくなく、寄り添えるか、
服装や身だしなみも込みで品格を問われる実技試験では、
試験官からその場で所見コメントを直接いただけるとてもありがたいものでした。
■近況~夏休みのボランティア活動■
毎年春と夏の特別供養というイベントに参加しています。
この夏から入館時の問診票や検温対応がなくなりました。
供養者の方から、御霊の写真を預かり
データを取り込んで色調など整え一律のサイズに加工します。
写真プリントしたらフレームに1枚ずつ入れて祭壇に飾ります。
ズラーっと並べるので人物の大きさと余白をそろえていると本当にきれいです。
儀式が終了したら祭壇からおろして・・という働き。
職場と違い、世代や日常の役職や立場を越えていろいろな人と協力するので
仲間を年齢や職業で見ず、ひとりの人間として見つめる訓練になりました。
この場で学んだこと:
「出かけてみること」「出会ってみること」「やってみること」「引き受けてみること」
■最近読んだ本~「人生を取り戻す」■
人生に起こるさまざまな困難を乗り越えるという、7つの取り戻す話が出てきます。
人間がつくった優劣の尺度で差別されることなく、
誰もがそれぞれの生きる場所で、かけがえのない役割を抱いた存在である
という記述があり、この気持ちをもっていれば
自分を信じて頑張っていけるな、、と思いました。
世界の転換点にある今、「人生を取り戻す」というテーマに向き合って
無意識に失ってしまったもの、あきらめていたものを
自分に引き寄せて問題解決していきたいと思います。
ではお仕事に戻りますネ!
- 株式会社エムアップホールディングス
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